电话销售——基础篇资料.pptVIP

充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程五 达成合作协议 在电话中发现购买信号 当客户提到具体细节时，表明他已经表现出了极大的与你合作的兴趣，抓住这个机会！ 我如何付款 确实解决了我的问题 那下一步怎么办 达成合作协议 假如客户接受了你推荐的产品，你就可以直接和他达成协议了。 为了使您尽早产生效益，我现在就给您介绍一下手续办理的步骤，可以吗? 陈经理，还有什么问题需要我再为您解释的呢?如果这样，您希望什么时候使用呢?? 为了您能早一点进行有效的产品推广，您认为我还需要为您做什么事情?? …… 达成协议常用语 “陈经理，十分感谢您对我们的认同，我会与您保持联系，以确保您高效的使用，尽快产生良好的效益。如果您有什么问题，请随时与我联系。谢谢！” 向客户表示感谢 充分准备 开场白 探询需求 推荐产品 达成协议 跟踪销售 电话销售基本流程的六个阶段 流程六 跟踪销售 到了这个阶段，我们的客户基本上可以分为三大类：? 已成交的客户 近期(1月内)有希望成交的潜在客户 近期没有意向的潜在客户 已成交的客户 确保服务质量；向客户询问使用情况； 提出优化建议； …… 近期内有希望的潜在客户 与客户直接确认原因； 等待客户决策要有耐心； 与客户长期保持联系； …… 近期内没有意向的潜在客户 通过电子邮件与客户保持联系。同时，每个月同