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电话销售培训提纲 高效、正确地工作 培训大纲 第一章：电话营销工作的介绍 第二章：电话工作的准备 第三章：交流过程 第四章：工作中常见问题 第一章：电话营销工作的介绍 首先 选择题：你认为企业为什么选择电话销售？请从下面答案中选择。 1.可以帮助企业获取更多的利润 2.可以帮助企业降低销售成本和提高销售效率 3.可以帮助企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户 4.可以帮助企业更有效利用资源 5.可以帮助企业扩大品牌影响力 6.可以与客户建立长期的信任关系 7.可以更清楚地直接把握客户的需求 　如果让我用一条理由来说明为什么企业要采用电话销售的话，那我唯一可以选择的就是： 电话销售可以帮助企业赚取更多的利润 。 那么什么是电话营销呢？ 我们这里所探讨的电话销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种可以为你带来更多利润的直销模式。电话销售，简单来讲，就是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 从这个定义中，我们可以看到有几个关键词： 电话 信任关系 了解和挖掘 需求 满足需求 过程 第二章：电话工作的准备 【本讲重点】 电话营销前的准备 开场白中的关键因素 电话前的准备   电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电