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电话销售培训指南 提纲 1,前言 2,电话营销帮助企业获得更多利润 3,电话销售职能 4,电话销售人员怎样受到欢迎 5,电话销售人员的关键成功因素 6,电话销售常用工具 前言 呼叫中心在中国的推广和应用、电子商务发展的日渐成 熟，无疑为电话营销的推广和普及打下了基础。电话营销模 式因其低成本、高效率、精准已经被中国企业普遍应用。 举个例子:集团ERP事业部已经建立了呼叫中心，但只是 被动的解决客户的疑问和问题，应该叫做客户服务的呼叫中 心，没有电话营销和销售的职能，现在ERP事业部又成立了 电话销售中心，我相信这个中心会对老客户经营，新客户沟 通，客户关怀，产品解答起到非常重要的作用。预祝电话销 售中心成功！！ 电话营销与销售的区别 电话营销和销售，简单的讲，就是通过先进的电话技术和 计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户 建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户 的需求，满足其需求的过程。 区别：电话营销包含了电话销售。 电话营销包括： 1，建立和维护营销数据库；2，获取各种信息；3，寻找销售 线索；4，组织研讨会和其他会议；5，回访新购买产品的客 户；6，满意度调查；7，催