行政机关首问负责制.docxVIP

行政机关首问负责制 第一条为提高我市各级行政机关的服务水平，建立责 任、有序、高效的工作运行机制，树立我市各级行政机关 “为民、务实、高效、清廉”的良好形象，特制定本制度。 第二条行政相对人到行政机关（本市各级行政机关、受 行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权 的组织，下同）办事或者通过电话、传真等形式所询问的第 一位行政机关工作人员，即为首问责任人。 第三条首问责任人的主要职责： （一） 不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关, 都要热情接待，认真回答。 （二） 属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事 情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实 “一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理 事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。 （三） 不属于首问责任人所在部门、科室职责范围的事 情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或 科室，交由承办部门、科室的负责人或经办人员办理。 （四） 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的, 首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解 决。 （五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映 的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告相关部 门或科室办理，并告知来电人。 （六）承办部门必须按服务准则和时限的要求滤布，热 心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。 第四条首问责任人应遵守下