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立天世纪培训系列课程 课程目的 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容介绍 有效电话流程 销售技巧 怎样开始第一句话 异议处理五步法技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳銷售時機 當客戶 ... 销售技巧 引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 异议处理五步法技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 要求行动 五步法運用例子 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 多谢各位 积极参与 ! * 电话销售技巧 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 来到公司 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务