电话营销的目标设定跟问题处理（ppt39页）资料.pptVIP

客户异议的处理 客户异议的处理 处理异议的原则 争辩是销售的第一大忌 销售人员要给客户留“面子” 与客户争辩，失败的永远是销售人员。一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。 销售人员要尊重客户的意见。 销售人员不能语气生硬。 客户异议的处理 客户异议处理技巧 1、忽视法 2、补偿法 3、太极法 4、询问法 5、“是的……如果”法 6、直接反驳法 客户异议的处理 客户异议处理技巧 技巧能帮助您提高效率，但对异议秉持正确的态度，才能使您面对客户异议时能冷静、沉稳；能冷静、沉稳才能辨别异议的真伪、才能从异议中发觉客户的需求、才能把异议转换成每一个销售机会。因此，销售人员们训练自己处理异议，不但要练习您的技巧，同时也要培养您面对客户异议的正确态度。 客户可能的反应以及处理模式 1、 最好是客户接受你的建议 2、客户拖延做决策 3、客户对你的建议不太感兴趣 4、客户不太信任你 5、客户对你所讲的有些误解 6、 你无法满足客户的某一具体需求 顾客可能的反应 解决步骤： 1、表达同理心 2、澄清确认问题所在 3、提问并找到产生这种怀疑态度的根本原因 4、给出相关证据 5、确认客户是否接受 顾客拖延做决定 解决步骤： 1、咨询清楚客户需求 2、结合客户的需求放大产品好处点 3、与顾客现有的招聘模式比较，放大自我优势 4、一定不要反驳对方，销售不是为了赢得辩论赛