电话销售培训的误区资料.docVIP

电话销售培训的误区 随着电话营销在我国的蓬勃发展，催生了诸多讲授电话营销技巧课程的专家。的确，我们非常需要有这样一批顾问专家，可以在我们电话销售遇到难题的时候提供建设性意见，可以通过培训使销售业绩倍增。可实际情况到底如何呢？问题真正的通过培训解决了吗？ 　　大多数公司通过培训得到了一定的收益，但实际上培训并没有能够起到立竿见影的效果，而且培训后的两个月，他们的电话销售人员的电话销售成功率只是稍微提高了一点，而且再无法递增了。为什么会出现人力花大钱请的专家来指导一线电话销售人员，但并没有达到预期效果呢？听过不少电话销售类的课程，感受挺深的。我感觉之所以出现这类问题，主要原因有几点：双方沟通方面出现的障碍，咨询公司项目经理工作不到位；学员对课程了解不深，对自己的问题没有归纳；我们所说的专家在课程指导方面也有自身的缺陷。 　　首先，双方沟通方面出现的障碍，咨询公司项目经理工作不到位。 　　咨询公司分管培训的项目经理在培训效果不尽人意的时候，要承担相当大的责任。因为项目经理起着桥梁作用，对外要明确客户的需求和参加培训人员的实际工作情况，对内要和电话销售专家传递客户的信息，以让专家进行前期课程内容调整，以有利于以课程更加针对性的开展。当然，课程在实际实施中，问题也会陆续出现，比如专家的授课风格，案例运用，现场互动等方面，应该由项目经理在课程中间和参加培训的学员进行不间断地交流，当然，培训不可