电视购物行业的电话营销资料.docVIP

PAGE PAGE 6 电视购物行业的“电话营销” 文/罗隽 作者系北京某电视购物公司总经理 近年来，“电话营销”成为业内人士交流中出现频率最高的名词，以电信运营商、银行、保险公司为代表的企业已经充分认识到电话营销正逐渐成为主流的营销渠道，更不要说携程、e龙、戴尔、联想等IT企业早已把电话营销作为一个核心的销售渠道。各家企业在电话营销的实践中可谓八仙过海、尽显所长，但迄今为止也未能形成一套统一的、行之有效的行业标准。好在“三堂会审”栏目是约请不同行业企业讲述自己在电话营销实践中的研究与探索，那我只需把自己的愚见表述出来，以供大家“会审”即可。 说来也怪，在大量介绍电话营销的文章中几乎没有见过关于电视购物这种纯电话销售企业的相关资料，偶尔有一些文章也是介绍台湾东森或韩国LG等公司，而中国电视购物这个拥有近万座席，年销售额过百亿的行业却很少被人了解。电视购物公司与很多企业的运作方式有所区别，作为一个无店铺营销（日本称为“通信贩卖”）企业，主要通过电视广告（广义上还包括报纸、网站、目录等其他媒介）将产品或服务的信息传递给特定的消费者，消费者通过拨打企业的订购热线购买产品，企业委托物流公司送货上门、货到付款。它的核心环节包括产品—广告—媒体—呼叫中心—物流。在介绍电话销售之前，有必要简单说明一下其他几个环节，以方便大家更深入的了解这个行业。 产品：电视购物产品种类繁多，但都有