电话营销—抗拒点资料.pptVIP

电话营销;一、明确电话的目的;2、创造好感----第二目的 未成交的前提下，借机创造好感，增加信赖； 不带强迫强制色彩； 不管成交与否必须认清； 对犹豫不定客户循循善诱促动客户。 例如： 1、我理解... 2、我能明白您的顾虑... 3、我相信您可以做到… 4、假如能帮到您，我一定全力以赴…;3、给予思考----第三目的 当对方强硬拒绝是给予思考； 若电话挂断，可回复短信令其思考； 多用反问句和有深度有高度的名言。;例如： 1、我能明白您的意思，但是您想过吗？如果通过您的选择既能提升工程质量又可以大大节约成本，您会放弃这样的机会吗？ 2、您的高度就是您企业的高度，企业的发展离不开您正确的决策！ 3、人生最大的意义不是别人给你多少钱，而是能够提供给您多大的机会，感谢您给予我的机会，相信您了解后一定不会让您失望！;二、正视客户的抗拒;2、真诚为客户着想 每个人只关注关于自己的 感动源自于真诚的关注和支持 例如： 1、关于您上次谈到的周转次数问题，我专门找了生产总监询问了其中影响因数…… ;三、客户容易出现的抗拒;c：是的，我能理解，时间是您最宝贵的资源，时间是可以挤出来的，有些事情我们可以压缩做，相信您对我们的新型产品的了解，一定会让您的时间产生更大的价值！ d：是的，我能理解，只是时间的问题吗?如果您能安排出时间，您能来参加我们的说明会吗？ e：**经理，您是没时间做跟工作无关的事