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营销培训课程 CALL CENTER 电话营销培训 客户服务中心Call Center的定义 呼叫中心又称为客户服务中心Call Center，是一种基于CTI--Computer Telephony Intergration计算机电话集成技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能而集成为一体的完整综合信息服务系统，高效率地为用户提供各种客户服务及营销服务，大大提高企业的销售、服务质量、形象和客户满意度。 Call Center有什么功能 客户服务中心的主要功能是…… 建立和保持客户关系，其最大作用在于能有效、高速地为用户提供多种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化。 Call Center的种类 企业或公司内部自建的CALL CENTER 外包型的CALL CENTER：相比较自建的Call Center除具有共同的专业性外，还具备： 灵活性 技术性 前瞻性 能为企业带来更多的利润 Call Center两种不同的服务方式 呼入方式（Inbound )：被动接受客户咨询、处理用户异议。 呼出方式 (Outbound)：由客服代表对目标客户群进行某种产品、服务的营销或进行市场调查。 Call Center带来的好处 成功地交换信息 提供优质的服务 高效的处理变化 建立和保持良好的客户关系 ……提高利润 第二章 电话营销综述 学完本章课程后，您将了解到 电话营销的基本概念