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祝各位精英业绩长红！ 谢谢 电话行销及服务技巧 主讲：方路明 第一篇电话行销技巧 据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。 什么是电话营销？ 电话营销给企业带来什么价值？ 什么类型的人员适合电话营销？ 如何让电话营销方式发挥最大价值？ 电话营流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 　一、打电话的准备 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。 二、打电话的五个细节和要点 1.情绪的准备（颠峰状态） 2.