电话营销精英培训课程课件-中国电信网上大学资料.pptVIP

电话营销精英培训课程  第一部分电话营销外呼技巧提升训练 营 销 帮助你的客户改变目前的状况 机会管理是什么？ 销售代表的职责 如何实现销售目标的主要步骤 （一）准客户 准客户－可能购买产品或服务的对象 准客户的条件: 有购买力 (Money) 有购买决策权 (Authority) 有需求 (Need) 漏斗的启示 销售服务的最终目的：建立“服务个性化” （二）有效的电话营销技巧 1、电话中的礼仪 你喜欢别人用什么样的方式与你讲话，你就用什么方式与别人讲话！ 气息控制 语音语调 语气态度 重音语速 语言表达 声音的比例 气息——发音的原动力 喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法,就不能很好的调节气息,胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合，使喉部和声带产生疲劳或受到损伤。 良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面。正确的呼吸状态，能产生持久的声音和有效地解除声带的负担。 我们的发音器官好比一件乐器,这件乐器就是长在人体内的声带和声腔(口腔\鼻腔等),不经过训练,就不可能成为一件优良的乐器. 声音包括 语音 语调 语速 音量 语气 语音 你的语音的优美， 需要高于普通人群 的平均水平 几种呼吸方式的比较 正确的呼吸 一、吸气要领 叹气法将全部