店面销售的九大流程1资料.pptVIP

* * * * * * * * 星巴克采用考究的咖啡器具，轻松优雅的音乐以及煮咖啡时的“嘶嘶”声，咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的“啪啪”声等都为消费者烘托出了一种典雅而悠闲的氛围。在星巴克店内不能吸烟，员工上班时不能使用香水，其目的就是不破坏店内飘散的纯粹而浓郁的咖啡香味。 无论是哪种异议均先对客户的说法表示理解。再做进一步解释。避免造成“赢了争议，输了生意。” 美国纽约某酒店服务员接到了黛丝女士的订餐来电，黛丝女士想在房间里进餐。三分钟后，黛丝女士来电话取消了订餐。经理觉得很奇怪，便亲自去黛丝女士的房间询问取消订餐的原因。 或者是海底捞火锅的案例：服务取胜，从排队等餐，进餐过程中的主动服务以及甩面等等 * 开放式提问： 5W 2H who谁 what是什么 where 什么地方 when 什么时候 why 什么原因howmuch 多少钱 howto怎么样 开放式提问时机：当你希望顾客畅所欲言的时候。当你希望顾客提供你有用信息的时候 * 第二 * * * * * * * * * 第二 * * * 第二 * * * * * * . * 第二 * 辛劳了一天的先生回到家里，听太太告诉他，自己一天在家里都干了什么。“你没发现今天家里挺干净的吗？”太太笑着向先生邀功，显示环视了一下，是不错，地毯尤其干净。“今天来了一个卖吸尘器的小伙子，他推荐的商品真不错。我就试