有效沟通技巧门店学员手册资料.pptVIP

目录 第一讲、有效沟通的过程 第二讲、沟通失败的原因 第三讲、有效的肢体语言 第四讲、客户沟通学要义 第五讲、如何与客户沟通 第六讲、问题设计与询问 第一讲、有效沟通的过程 1.听而不闻 2.敷衍了事 3.选择地听 4.专注地听 5.同理心地听 市场信号 市场信号显示 1.产品保证 2.名牌 3.教育程度 市场信号甄别 发出表明自身特征、品质、类型..信号 市场信号有效性 建立在市场假信号坚决清除基础上 沟通失败的现象 1.产生歧义 2.失去□□ 3.时间场合 4.信息失真 5.发生误会 四种销售沟通障碍 沟通是懂得言、形、意 一、没有明确的目的 二、喜欢堵客户的嘴 三、不倾听客户诉求 四、不懂提问和暗示 思想和情感障碍 信息容易沟通 思想和情感不易沟通 障碍： 使思想和情感无法很好沟通 情感与沟通 沟通三行为 1.说的行为 2.听的行为 3.问的行为 沟通三技巧 决定性的七秒钟 1.客户购买心理学 2.客户沟通三要素 3.什么是沟通桥梁 4.社会环境与心理 如何理解销售 问题：销售效率不高，障碍在哪？ 销售实质：先服务再销售 培养满意忠诚客户群，留住老客户 销售流程两大关键： 1.建立信任度 2