医药企业电话营销训练课程课件资料.pptVIP

医药企业电话营销训练课程 课程目录 第一讲 电话营销的职能 第二讲 信任在电话交易中的作用 第三讲 电话营销的支持系统 第四讲 电话沟通所遇到的障碍 第五讲 电话销售前的准备工作 第六讲 客户类型分析及对策 第七讲 电话销售技巧 第八讲 电话销售的礼仪 第一讲:电话营销的职能 电话营销的10大职能 营销职能 1.?建立和维护营销数据库 2.?获取各种信息 3.?寻找销售线索 4.?组织研讨会和会议 5.?直邮 电话营销的10大职能 销售职能 6.?电话销售 7.?交叉销售 8.?扩大销售 9.?建立客户关系 10.?客户服务 第二讲:信任在电话交易中的作用 信任是什么？ 什么是信任？ 信任意味着什么？ 当提到信任的时候，你首先想到的是什么？ 不错，你会想到信赖、诚实、可以委以重任…… 信任有三个来源 对你公司的信任 对电话销售人员的信任 对你所提供服务（产品）的信任。 公司层面的信任 主要要求公司能提供让人信任的产品或服务，并让客户对公司产生信任感。 如果能做到这一点，实行电话销售相对就容易很多。 企业需要提供以下支持 广告（软、硬广告）?影响目标客户，如果在电话销售人员与他们接触之前，他们就已经对你有所了解，那就容易多了。 企业需要提供以下支持 电话销售往往需要和传真、电子邮件、邮件信函等结合起来进行，取得最大的效果。 宣传材料最好有三种形式： 发传真用的 寄电子邮件