IT运维系工作思路.pptxVIP

IT运维体系工作思路 目录 一、IT运维中面临的问题 二、IT运维管理的目标 三、IT运维管理的方式 四、IT运维管理的体系 五、IT运维体系的实施 六、IT运维体系实施后 一、IT运维中面临的问题 救火队员——70%的故障都是有业务的使用人员首先发现；存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制。 效率问题——出了问题找不到人；找到了人又一不定是对的人。 业务影响——服务台人员不能判断事件对业务的影响；不能判断处理事件的优先级。 信息孤岛——缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析；IT资源信息分散。 人员X因素——80%的IT系统故障是由流程失误、人员疏忽造成的。 救护队员 效率问题 业务影响 信息孤岛 人员X因素 二、IT运维管理的目标 IT运维管理的目标是通过对IT资源的有效管理，确保IT用户在使用IT服务过程中的健康性和稳定性。 其中： IT资源——IT基础设施、应用服务及人员； 有效管理——完善并持续改进的IT运维管理体系； IT用户——内部普通用户（OA、邮箱）、内部研发团队、企业客户等； IT服务——企业信息化部门根据企业的业务需求提供的IT服务目录； IT资源 IT服务 IT用户 三、IT运维管理的方式 以项目的方式进行IT运维管理，IT运维始于IT服务上线，终于IT服务下线。 业务 重要性 IT服务 SLA IT运维 服务水平 四、IT运维管理的体系 组织体系 制