2019年礼宾服务培训课件.pptVIP

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2019-03-05 发布于天津
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2019年礼宾服务培训课件.ppt

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第三章礼宾服务;;任务一店外迎送服务;任务一店外迎送服务;（二）到达车站迎接客人;（三）送客人上车;二、无预订客人的争取;门童（doorman);二、门童的一般素质要求;女性门童：亲切，温和；;（一）站立等候;一、行李员的职责; 散客行李服务规程;散客入住行李搬运记录; 团队行李抵店服务规程;团队行李进出店登记单; 换房行李服务规程;二、行李部员工的素质要求;三、行李服务的注意事项;（一）行李寄存与提取程序;行李寄存卡;（二）行李寄存的注意事项;一、“金钥匙”（Concierge); ”金钥匙“ 的内涵;“金钥匙”组织之父 ——捷里特先生（巴黎斯克拉酒店礼宾司）;国际金钥匙中国区主席：孙东;“国际饭店金钥匙组织联合会” （Union International Concierge Hotel Les Clefs d’or);二、“金钥匙”的岗位职责;三、“金钥匙”的素质要求;（二）业务知识和技能;中国饭店金钥匙组织会员的资格要求;饭卡打开巴士风格反对广泛的;地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊;地方大师傅大大规划风格化地方士大夫;发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷