加油站市场调查问卷.pdf

201x 年服务区神秘访客调查问卷 1.服务区出入口及周边公共环境 1.1. 服务区驶入和驶出区 1.1.1 服务区驶入和驶出区是否畅通无阻？  是  否，原因_______ 1.1.2 服务区驶入和驶出区是否无垃圾及油渍？  是  否，原因_______ 1.2. 安保人员 1.2.1. 进入服务区/油泵区的前方是否站有一名服务人员  是  否 1.2.2. 服务人员是否引导您或为您指明泊车方向？  是  否，原因_______ 1.3. 周边环境及绿化区的清洁状况 1. 1.1. 1.3.1. 服务区中是否有绿化区 ？  是  否 1.3.2. 草坪及树木是否修剪整齐且照料得当？  是  否，原因_______ 1.3.3. 草坪与树木上是否无任何垃圾？  是  否，原因_______ 1.3.4 服务区公共环境的地面是否维护良好无破损？  是  否，原因_______ 2. 加油站 2.1 加油站前方与泵岛干净度 2.2.1 加油站前方是否无任何垃圾或泼出的油迹？  是  否，原因_______ 2.2.1 加油站泵岛上是否无任何垃圾或泼出的油迹？  是  否，原因_______ 2.2 加油站人员问候 2.2.1 油泵服务人员是否问候顾客 ？  是  否，原因_______ 2.2.2 油泵服务人员在问候时是否面带微笑？  是  否，原因_______ 2.3 员工仪表及穿着 2.3.1 油泵服务人员的头发/胡子是否修剪得体？  是  否，原因_______ 2.3.2 站在加油站的服务人员并没有在吃东西、喝东西或嚼口香糖？  是  否，原因_______ 2.3.3 员工穿着的衬衫是否与油站制服的标准相符？  是  否，原因_______ 2.3.4 员工的制服或 T 恤是否整洁、干净且无褶皱 ？  是  否，原因_______ 3 ．卫生间 3.1 整洁度及相关设备与附件 3.1.1 面盆是否干净？  是  否，原因_______ 3.1.2 小便池及蹲位是否干净？  是  否，原因_______ 3.1.3 卫生间内是否无异味？  是  否，原因_______ 3.1.4 墙壁与地板是否干净？  是  否，原因_______ 3.1.5 是否有厕纸？  是  否，原因_______ 3.1.6 是否有肥皂或洗手液 ？  是  否，原因_______ 3.17 是否毛巾、纸巾或电动干手机？  是  否，原因_______ 3.2 厕所运行状况 3.2.1 小便池及蹲位使用状况是否良好且未堵塞 ？  是  否，原因_______ 3.2.2