SQE供应商质量管理与工具运用分解.ppt

* 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 重复问题未得到有效解决； － 重大质量问题多次发生； － 没有充分利用外部资源（特别当内部分析能力不足时）； － 没有关注产品售后质量表现； － 公司内部的问题通报和处理跟踪体系，升级制度； － 落实改进措施，验证有效性； * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.5 员工素质是否满足相应的岗位要求？ 需考虑要点负责下列工作的人员，例如： - 顾客关怀 - 产品检验 - 仓储 / 运输 - 物流 - 缺陷分析 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.5 员工素质是否满足相应的岗位要求？ 必须具备有关知识，例如： - 产品 / 技术规范 / 顾客特殊要求 - 标准 / 法规 - 加工处理 / 使用 - 评价方法（例如：审核、统计） - 质量技术（例如：8D 方法、因果图） - 外语 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 内审人员、产品审核人员的资历和能力证明； － 试验室、测量室人员的专项培训； － 相关人员对于产品特性、产品加工过程、技术规范、顾客要求的了解； － 问题/抱怨分析能力不足，质量工具运用不足； － 物流人员没有岗位素质要求； － 外语能力，特别涉及产品图纸、技术标准、设备操作等内容； * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.6*是否通过定期内部审核对履行存档责任和其他法律要求进行评价？（* 提问） 审核 / 验证 零件时，必须涉及到所有重要的特性，包括大众集团特别标注的特性。 务必注意“汽车制造中有申报义务的材料的列表 – 零部件和材料中的物质”中汇总的关于避免有害物质的法律规定，并相应地形成文档。 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.6*是否通过定期内部审核对履行存档责任和其他法律要求进行评价？（* 提问） 需考虑的要点，例如： - 审核计划 - 完整地实施要求条例 - 制定并跟踪改进计划 - 分供方参与 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.6*是否通过定期内部审核对履行存档责任和其他法律要求进行评价？（* 提问） - 符合法律的零部件、总成等的书面确认 - 完整且最新的 IMDS 数据 - 材料清单请见IMDS - 技术规范、样件认可资料 - 至少一名管理层成员接受过关于基础的产品安全和产品责任法方面的外部培训 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 管理工作不到位； － 未定期进行自审，并将报告提交相关审核员； － 特性未识别； － 记录不能识别； － 存档工作不完善，历史资料查阅困难； － 未考虑对分供方的要求； － 需要关注IMDS要求； * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.7是否满足顾客对于包装、运输工具的标识以及通信平台的要求？ 通信平台网址： 需考虑的要点，例如： - 适当的包装、加固、软垫 - 技术状态（关闭/锁闭系统） - 损坏（保证安全作业）、清洁 - 符合顾客规定的标识、清晰可读（条形码） * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.7是否满足顾客对于包装、运输工具的标识以及通信平台的要求？ - 标识的位置（卡片袋 / 夹）、清除无效标识 - 数据远程传送 - 已开通的通信平台入口 / 生产地点、供应商数据库是否得到维护？ - 在供应商数据库中已确定产品安全责任人 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 平台尚未开通； － 没有专人负责平台，或人员变动时没有工作交接； － 没有充分利用平台资源； － 产品包装、料箱/料架、运输器具不符合要求； － 符合规定的产品标识卡； * 主要内容 企业的挑战 供应商的开发和评定 衡量供应商的质量 分析供应商的质量 如何建立双赢的供应商关系 提升供应商的质量 * 现场改善工作与五个步骤，每一个步骤相当于一个“S” 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 五步骤内容： 有用一 有用的东西留下，无用的东西全部从现场排除 有序一 在车间现场，每一样东西都应该放在最合理的位置，并考虑到视觉因素 整洁一 清洁整个工作现场及设备 标准化一 采用标准化工作次序及检查表，将工作区域保持在一个有序、整洁和实用的状态上 纪律一 以各项系统来监督5S工作并确保工作成绩的持续巩固 * 头脑风暴法 对于一个给定的专题，头脑风暴法对产生富有创新精神的想法是很有用的。这一工具鼓励每一个团队成员参与团队会议并提出想法。成功的头脑风暴会议应遵循下面一些规则： * 强调数量。头脑风暴法的目标是在短时间内（通常是20到45分钟）产生尽可能多的新想法，风暴会议的策划者应防止出现分析性的和批评性的见解，因为它们会抑制思想的自由发挥。 * 遵循一些具体的基本规则： ——不批评或评价想法 ——你的想法可以是非常规的