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XXX 物业管理竞标方案 目 录 第 一 章 提 高 物 业 管 理 水 平 的 整 体 设 想 及 策 划 2 第 二 章 拟 采 取 的 管 理 方 式 、 工 作 计 划 .27 第 三 章 管 理 规 章 制 度 27 第 四 章 管 理 人 员 的 配 备 及 管 理 33 第 五 章 管 理 人 员 的 培 训 40 第 六 章 物 质 装 备 47 第 七 章 档 案 的 建 立 与 管 理 49 第 八 章 管 理 指 标 的 承 诺 及 措 施 58 第 九 章 社 区 文 化 及 便 民 服 务 66 第 十 章 日 常 物 业 管 理 实 施 方 案 83 第 十 一 章 物 业 维 修 养 护 计 划 和 实 施 105 第 十 二 章 协 助 和 配 合 业 主 委 员 会 开 展 工 作 119 第 十 三 章 经 费 收 支 预 算 1232 第 十 四 章 结 束 语 1238 XXX 物业管理服务有限公司编制 编制日期：2009年 11 月28日 1 XXX 物业管理竞标方案 第 一 章 提 高 物 业 管 理 水 平 的 整 体 设 想 及 策 划 提 要 ： XXX 位 于 广 州 远 东 商 贸 区 ， 南 依 XX 路 ， 东 望 会 展 中 心 ， 北 临 双 XX 商 业 步 行 街 ， 紧 邻 XX 、 XX 、 新 世 纪 购 物 中 心 等 高 档 住 宅 、 写 字 楼 、 商 业 中 心 ， 处 于 市 政 府 重 点 发 展 核 心 区 内 。 XXX 由 10 幢 小 高 层 及 1 幢 单 身 公 寓 组 成 ， 拥 有 1200 余 个 居 住 单 位 ， 容 积 率 2.2 ， 绿 化 率 高 达 45% ， 全 景 观 的 户 型 设 计 ， 实 现 了 花 园 式 居 家 感 觉 ， 是 广 州 市 天 河 区 最 具 风 韵 的 高 尚 水 景 精 品 社 区 。 在 通 过 现 场 实 地 察 看 及 结 合 项 目 自 身 特 点 研 究 讨 论 后 ， 本 公 司 对 提 高 XXX 物 业 管 理 服 务 水 平 的 整 体 设 想 是 ： 一 、 社 区 主 题 定 位 ： 安 全 文 明 社 区 人 文 生 态 家 园 二 、 实 施 “ 八 化 ” 高 标 准 、 高 水 平 的 管 理 措 施 八 化 ： 组 织 专 业 化 、 运 作 规 范 化 、 控 制 程 序 化 、 作 业 标 准 化 、 服 务 人 性 化 、 管 理 立 体 化 、 成 本 合 理 化 、 经 营 市 场 化 。 三 、 推 行 “ 十 项 工 程 ” 拓 展 物 业 管 理 深 度 和 广 度 十 项 工 程 ： 人 才 工 程 、 互 动 工 程 、 运 作 工 程 、 形 象 工 程 、 环 境 工 程 、 文 化 工 程 、 安 全 工 程 、 保 险 工 程 、 阳 光 操 作 工 程 、 理 论 创 新 工 程 。 四 、 倡 导 “ 忠 于 职 守 、 记 住 业 主 、 忘 记 自 己 ” 的 服 务 意 识 ， 让 业 主 得 到 “ 六 ‘ 心 ’ 级 ” 享 受 — — 放 心 、 安 心 、 舒 心 、 温 心 、 开 心 、 齐 心 。 五 、 实 现 “ 人 文 关 怀 ， 精 神 家 园 ”、 “ 生 态 环 保 ， 绿 色 家 园 ”、 “ 价 值 求 同 ， 互 动 参 与 ” 的 社 区 文 化 、 环 境 文 化 特 色 的 物 业 管 理 典 型 模 式 。 六 、 应 用 “ 以 人 为 本 、 系 统 理 论 、 动 态 调 节 理 论 ” 等 管 理 学 XXX 物业管理服务有限公司编制 编制日期：2009年 11 月28日 2