第六章_生产管理2(产品设计)(经济管理概论).pdf

生产与运作管理 6.4 产品/服务设计 6.4 产品/服务设计 Dr. Jia Guozhu 6-1 北京航空航天大学经济管理学院 Tel:jiaguozhu@buaa.edu.cn 一 产品/服务设计介绍 一 产品/服务设计介绍 1.什么是产品？ 1.什么是产品？ • 概念: 能给顾客带来期望利益的东西，通过产品包实现。 • 产品包: 核心 + 支持产品 服务 餐饮业: 食物 饮料 + 将食物送到餐桌 洗衣机: 洗衣机 + 送货 质量保证 产品 商标品名 产品概念 产品包 产品实体