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郑州市服务外包协会 简 报 第29期 杨金高科 编 2018年5月17 日 一、行业新闻速览 1、服务外包转型升级关键在模式创新 为全面展示我国服务外包发展之势，近日，上海服务外包交易促 进中心发布了《2017年中国服务外包交易指数》(以下简称“指数”)。 该指数是通过数据采集、数学模型运算后对衡量服务外包产业发展程 度进行数字描述。自2014 年以来，每年发布一次，已成为业内外进 行产业研究、政策设计、投资分析的重要参考。 2017年我国服务外包交易指数?呈现出了哪些发展特征?2018年， 我国服务外包发展趋势将会怎样?近日，国际商报记者对上海服务外 包交易促进中心战略委员会主任金世和进行了专访。 第 1 页 记者:2017年的交易指数呈现出了哪些特征? 金世和:2011年~2017 年，我国服务外包交易指数逐年稳步提升， 增长率日益趋缓，呈现稳中有升的趋势。2017 年我国服务外包交易指 数为917.45，同比增长2.23%。 离岸外包的增长率明显高于服务出口和货物出口。2017年，离岸 外包的增长率为14.7%，而服务出口和货物出口的增长率分别为10.6% 和 10.8%。离岸外包占服务出口的比重基本上也逐年在递增，但增长 率有些波动。2017年，离岸外包占服务出口的比例为34.8%，但由于 多种原因，这一比例的增长幅度有所下降，同比增长2.27%。 2017年的服务外包合同额、执行额评估值稳步提升，分别为193.3 和195.3;人均效益评价值也逐年提升，但增加幅度不快，指数为83.8; 企业规模评价值略有下降，指数为48;总评价值为520。根据企业规 模统计数据目前平均每家200 人左右，与2016 年每家213 人相比有 差距。在国际竞争力评价值方面，2017 年国际资质认证数、技术创新 的评价值趋于上升，基本呈现稳中有升态势，分别为64 和50。 同时离岸服务外包占全国服务外包产业的比重略有下降，主要原 因是在岸外包的增长速度高于离岸外包的增长速度，全球离岸外包的 比例经目前预测与2016 年基本持平。 第 2 页 记者:2017 年的交易指数展现了我国服务外包发展的哪些特点? 有何启示? 金世和:近年来，大数据、云计算、互联网、智能化以及区块链 技术快速崛起，正在颠覆传统服务外包以信息网络为主的基本技术。 全球近年掀起且愈演愈烈的生产性服务业、科技性服务业、生活性服 务业以及正在应用区块链技术的金融业，几乎覆盖了传统服务外包的 大部分业务。因此，服务外包既充满机遇，也面临挑战，只有创新才 能发展，尤其是模式创新。所谓模式创新有三个层面: 一是融合模式的创新--整合产品供应链。根据服务外包产业可以 实行纵向产业链与横向价值链的整合，包括研发、设计、生产、销售、 服务等，利用互联网横向整合，从而提出整体解决方案。“能整合资 源者得天下” “无外包不发展”。整合中要发扬五湖四海、海纳百川 的观念。企业的资源整合能力就是对自身的最大挑战，智能化、数字 化、互联化导致服务外包企业必须从整合内部资源发展到整合外部资 源，只有融合于其他产业才是最佳的发展途径。 二是盈利模式的创新--寻找长期合作战略伙伴。目前的大部分服 务外包项目承接方与发包方正由“合同关系”转变为“战略伙伴关系”， 即寻找能长期合作的战略伙伴，完成合作共赢、平等互信、同舟共济 的共同目标。在合作中，要具有换位意识以及危机意识，要善于发现 自己在技术实力、信息渠道、产品同质化竞争中的弱势，才能不断提 第 3 页 高企业自身技术创新能力，去寻求新的盈利点。要善于研究产业生态， 从市场驱动向驱动市场转变，要树立“众创、众包、众扶、众筹空间” 的意识。 三是交易模式的创新--“线上+线下+服务”的模式(简称“0202S” 模式)。线上技术创新，在岸与离岸项目通过互联网的方式建立网上 交易平台，国内接包方基于自身的产品、服务技术，可以通过平台与 发包方进行在线沟通、交流到互信，最终达成项目在