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质量管理统计技术与方法质量管理统计技术与方法 §3.1 定性统计技术与方法 一、因果图法  因果图法是一种用于分析结果与可能影响结果的 因素因素 （（原因原因））的的一种工具种工具。  对问题对问题 ((即结果即结果))有影响的有影响的一些较重要的因素加以些较重要的因素加以 分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭 头表示出来头表示出来，以对因果作明确系统的整理以对因果作明确系统的整理。因果因果 图是从实际经验中编辑而成的一种方法。  由于因果图形如鱼骨状，又称“鱼骨图”、“鱼 刺图刺图”。。 11、因果图的主要内容有因果图的主要内容有：： a)a)结果结果((问题或特性问题或特性))：：即工作和生产过程出现的结果即工作和生产过程出现的结果，，例例 如尺寸、重量、纯度及强度等质量特性；工时、开动率、 产量产量、不合格品率不合格品率、缺陷率缺陷率、事故率事故率、成本成本、噪声等工噪声等工 作结果。这些特性或结果是期望进行改善和控制的对象。 b)b)原因原因：即对结果能够施与影响的因素即对结果能够施与影响的因素。 c)枝干：表示结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之 间的关系,称为枝干。最中央的干为主干，用双线箭头表 示；从主干两边依次展开的称为大枝、中枝、小枝和细 枝，用单线箭头表示。  因果图形状如因果图形状如下图所示图所示。 2、因果图的作图步骤因果图的作图步骤 ①决定成为问题的结果(特性)，其中包括质量特性或工作结果。 结果是需要和准备改善与控制的对象结果是需要和准备改善与控制的对象。。 在决定成为问题的结果时，在方法上应主要依靠排列图，用 统计数据说明问题统计数据说明问题。在排列图中在排列图中 “柱高的柱高的”项目项目应作为应作为主要主要 的探讨对象，但需对该项目充分研究，确定是否有条件解决 以及为解决该项目所付出的代价和效果是否相称以及为解决该项目所付出的代价和效果是否相称。 ②作出主干与结果(特性)并选取影响结果的要因。一般解决加 工不良或散差等质量特性工不良或散差等质量特性一类的问题类的问题，可将原因大致分为可将原因大致分为材材 料、设备、人员、制造和加工、测量方法等大枝。再对大枝 的分类的分类项目细究细究下去去，进进一步步画出中枝和细枝出中枝和细枝，直到直到可采采取 措施处置或可想见的原因为止。 因果图的作图步骤（续） ③③检查原因是否有遗漏检查原因是否有遗漏，如有遗漏应予以补充如有遗漏应予以补充。 ④对特别重要的原因应附以标记。各种原因对结果的影 响不同，应将重要原因标以记号。标有标记的原因不 能太多，一般不超过4—5项。 ⑤记载因果图的标记及有关事项。例如产品名称、生产 数量数量、参加人员参加人员、单位单位、制图者制图者、日期以及制图时的日期以及制图时的 生产状态等。 例图例图 3、因果图的分类 ①结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结 果这个疑问思路果这个疑问思路一追到底追到底。。  对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素(人、 原材料原材料、设备设备、方法和环境方法和环境))分成五个大枝分成五个大枝，再分别找影响再分别找影响 它们的因素填入中枝、小枝和细枝。如图所示。 ②工序分类型。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出 大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工 序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简 单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现 几个原因联系在一起而影响质量的情况。  如下图所示为解决“阀孔粗糙度达不到要求”的因果图  ③原因罗列型。原因罗列型是把所考虑到的全部 因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这 些原因项目些原因项目，然后作出因果图然后作出因果图。即即先罗列先罗列，再整再整 理。这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序 追查原追查原因，而是自由地提出所有是自由地提出所有可能原能原因.  原因罗列型因果图的原因罗列型因果图的优点优点是不易漏掉主要原因是不易漏掉主要原因，， 并通过原因与结果间的多种连接方法，丰富了因 果图的内容果图的内容