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青岛海信通信有限公司  中管网通用业频道 What 门店作业 Ask and Asnwer （20分钟minute ） What是门店作业？ Why要做门店作业？ What about才能做好门店作业？ 门店作业 门店作业：以单个门店为单位，通过对门店实施标准化服务 流程，以达到门店产品形象、门店销售质量的提高。 门店作业是解决生存和发展的问题，不作门店作业，也就意 味着我们的生存根本不能保障，就更不用去谈发展了。 门店作业怎样做才能做好？ 系统的门店拜访、标准化的陈列、标准的价格指导、高 质量的促销活动、系统的数据管理，将无序的门店作业转 变成高效有序的门店作业。 门店作业 想想: 大家一天的工作流程？ 大家都做了哪些工作？ 门店拜访 A. 门店资料信息的建立、使用和存档。 便于客户代表清晰掌握门店的信息。 B. 客户代表根据负责区域的门店分布、 类别、数量等指标，制定拜访路线和 拜访频率及时间分配。 C. 客户代表制定出周拜访计划表， 经区域负责人审核确认交公司市场部备案。 零售店拜访计划流程 1.零售店拜访频 率和时间分配 区域负责人根据所辖区域的特 零售店类别 拜访频率 拜访时间 性，来指导客户代表确定零售店 的拜访频率和时间分配。 有促销员的 店 每天一次 30分钟 附表为参考： 无促销员的 重点店 每天一次 20分钟 其它店 每两天一次 15分钟 2.拜访路线设计参数 A.每日在门店处总工作时间 B.不在门店处的辅助工作时间 C.单个门店平均实际工作时间 D.各类门店拜访频率 E.门店之间的距离、相对位置及路途时间 3.零售店拜访路线及计划制定 A.绘制路线示意图（图例） B.结合辖区市场的示意图，参考零售店拜访要求，制定客户 代表周拜访计划。 C.客户代表按照计划拜访零售店并填写日报表，区域负责人 要每日检查客代拜访计划的实施情况并给予指导。 绘制办事处作战示意图 附： 参考图 门店拜访 门店访的检查及处拜罚措施: 分公司管理平台通过出差走访及电话回访进行检查， 如发现未按计划拜访两次以上且未给予合理解释，给予该 区域全省通报批评并行政备案，连续三次以上未按照计划 进行拜访者未给予合理解释将与月度绩效考核挂钩。 学习用工具——管理工作 工具表格 《客代日志表》 《客代周报表》 《客代月报表》 Microsoft Excel 工作表 三、终端陈列标准之柜内外陈列标准 机型 店内陈列标准 户外 照片/标准 备注 类别· 检查标