XX物业有限公司服务中心日常管理工作手册.pdf

服务中心 日常管理工作手册 已 z 物业有限公司 1 服务中心日常管理工作手册 目 录 序号 文件名称 页数 起止页 负责人 1 服务中心岗位职责 5 2 收楼管理制度 2 3 钥匙管理制度 2 4 IC 卡）管理制度 2 4 业主（住户）档案管理制度 2 5 装修管理制度 2 6 违章处理制度 2 7 公共场地（所）管理制度 2 8 空置房管理制度 2 9 投诉处理制度 2 2 10 投诉回访制度 2 11 报修工作制度 2 任务和岗位设置、岗位职责 第一部分 服务中心任务和岗位设置 一、 任务 客户服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对客服务的执行 与反馈并提供多种直接服务的部门。管理处主要对客服务是通过服务中心的业务环 节来完成的，它是管理处面对广大业主的主要窗口，秉承“业主的需要就是我们的 职责”的宗旨，为广大业主提供热情、细致、周到的优质服务。服务中心的主要服 务内容有： 1. 提供有关小区管理的咨询服务； 2. 收缴管理费等各项费用； 3. 办理入伙收楼手续； 4. 办理月租车位手续； 5. 办理摩托车、自行车停放手续； 6. 协助工程组办理用户室内装修申请； 7. 协助工程组办理用户装修竣工验收； 8. 为施工单位办理施工许可证及施工人员出入证； 9. 办理小区业主 IC 卡及临时出入证申请