雅盈花园物业员工手册.pdf

一、总经理致辞 欢迎您加入「香港z投资有限公司」属下之「雅盈花园」这个大家庭！您 的加入是我们之间的缘分，非常感谢您对本公司的信任！我们既得此缘，应 以此为荣幸，以勤奋工作、刻苦耐劳、优质服务共勉。据此，我深信你会真 诚地热爱本职工作，遵守各项规章制度，出色地完成工作任务。 雅盈花园业主的需求及满意是我们永远不断追求的目标。“提供优质服 务，努力再努力，服务精益求精”是我们共同的信仰。希望您主动热情的工 作态度、周到完善的专业服务、规范得体的言谈举止，将使雅盈花园及会所 景色生辉、生意兴隆和争得荣誉！ 我公司是一个互敬互爱、相互合作的整体，我们倡导优良的团队精神， 诚、信、勤、勉的处事态度。无论你在哪一个岗位工作，都是我们大家 庭不可缺少的一员。大家对您充满期望，有大家对您关怀的情谊，和对您出 色工作的肯定和赞叹。希望你忠于雅盈、热爱雅盈，努力以自己的言行树立 雅盈花园的良好形象! 最后，希望您通过自身的勤奋努力， 在不远的将来得到晋升加薪的机会， 届时我将向您表示衷心的感谢，并与您同庆共贺! 谢谢各位! 二、公司简介 雅盈花园位于z镇z区 火车站对面，毗领z公路，背靠 交椅山，清新的自然环境和日趋完 善的交通配套系统形成其得天独厚 的居住优势，雅盈花园占地11余万 平方米，规划总建筑面积10万平方 米，绿化面积占60%之多，花园共 分五期开发，规划住房约1600多户。 完善的生活设施和优秀的人文景观构成了一个大型成熟的生活社区。 经营宗旨： “客户至上，信誉第一，热情服务，真诚合作” 经营目标： “做优质工程，创良好社会、环境及经济效益” 服务宗旨： 提供优质服务，保证业主满意 服务目标： 共创整洁、舒适、安全、优雅的生活社区 1 服务精神： 永远高度重视客户要求，把客户当亲人，感谢每一位 客人 z投资有限公司—雅盈花园现设以下部门： 总办公室 财务部： 负责花园管理处、售楼处及会所的财务收支及相关日常等工 作； 工程部：负责总体规划及在建楼盘与保养期的土建、水电、装修等工 作； 行政部：负责人事、行政管理、ISO体系建立、制度制定与推行； 物业管理处 办公室：负责花园物业的管理（楼宇、设施保养及维修等） 工作； 保安部：负责花园治安、保卫、消防、人身及财产安全防范工 作； 维修组：负责花园公共及业主单位的维修工作等； 清洁组：负责花园公共区域与楼宇的清洁以及各项有偿清洁等工 作； 绿化组：负责花园内外的绿化建设，以及有偿家居园艺等工作； 售 楼 部 售楼员：负责房地产开发楼盘的销售及楼宇租赁工作； 派单组：负责房地产开发楼盘广告宣传、派发传单； 策划组：负责楼盘销售方案制定与推行，楼盘形象的推广； 会 所 包括中西餐、厨房、酒吧、康体、客房及卡拉OK等部门； 三、公司管理理念 1、人才是雅盈的资本 本公司自成立以来，以“先造人才、再造品牌”为原则，以“信誉第 一，服务第一”为宗旨，向社会提供一流的服务。本公司在广大客户的大 力支持和本公司全体同仁的共同努力下，不断发展状大。本公司秉持卓越 的经营理验，发挥合理化管理原则，以《敬业》精益求精，团结合作；《忠 城》诚信负责，坚持执着；《创新》创造优质，追求卓越；《服务》永续 经营，以客为尊四大理验，期许本花园更精进于高级化，合理化之全面管 理。因此；为加强公司管理规范化，提高经济效益，树立花园形象，完善 内部管理，力求做到有章可循，奖罚分明，使全体同仁各司其职，各尽所 能，同舟共济，共创雅盈辉煌，将本公司推向更高层次。 作为服务行业公司认为 ：