上海城开满意度调查报告（申大物业）.pdf

上海城开集团（申大物 业） 新思想 新技术 新服务 新价值 上海城开集团（申大物 目 录 业） 调查说明 调查说明 调查目的、对象与方法 调查目的、对象与方法 调研访问完成情况 调研访问完成情况 调查说明问卷设计框架及评价体系 调 查 调查说明问卷设计框架及评价体系 阅读方法 阅读方法 调查报告内容 调查报告内容 调查结果摘要 调查结果摘要 调查结果（总体分析） 调查结果（总体分析） 调查结果（专项分析） 调查结果（专项分析） 调查结果（各项目分析） 调查结果（各项目分析） 意见与建议 意见与建议 新思想 新技术 新服务 新价值 上海城开集团（申大物 业） 调查目的 调查目的  调查与研究  调查与研究  为了解上海城开-申大物业所管辖项目的客户，对物业管理和服务的满意度状况  为了解上海城开-申大物业所管辖项目的客户，对物业管理和服务的满意度状况 和客户的体验感受，2012年11月上海城开集团委托深圳市之平物业发展有限公 和客户的体验感受，2012年11月上海城开集团委托深圳市之平物业发展有限公 司 （以下简称：之平管理）对申大物业服务的项目开展2012年度客户满意度调 司 （以下简称：之平管理）对申大物业服务的项目开展2012年度客户满意度调 查与研究。 查与研究。  目的和期望  目的和期望  此次研究旨在帮助上海城开-申大物业公司，全面了解并真实反映客户对上海城  此次研究旨在帮助上海城开-申大物业公司，全面了解并真实反映客户对上海城 开-申大物业服务的综合评价； 开-申大物业服务的综合评价；  寻找推动客户满意的关键因素，建立稳定性的、可长期追踪的评价指标体系；  寻找推动客户满意的关键因素，建立稳定性的、可长期追踪的评价指标体系；  为上海城开-申大物业的服务改进提供参考依据，通过建议措施的执行，更好地  为上海城开-申大物业的服务改进提供参考依据，通过建议措施的执行，更好地 提升物业服务水平，提高城开品牌的知名度和美誉度。 提升物业服务水平，提高城开品牌的知名度和美誉度。 新思想 新技术 新服务 新价值 上海城开集团（申大物 业） 研究对象及调查方法 研究对象及调查方法  调研范围：  调研范围：  此次研究覆盖了上海城开-申大物业的7个项目：①汇民大厦、②西雅图、③福  此次研究覆盖了上海城开-申大物业的7个项目：①汇民大厦、②西雅图、③福 源汇居、④宜仕怡家、⑤万源城逸郡、⑥康健星辰、⑦万源城朗郡 源汇居、④宜仕怡家、⑤万源城逸郡、⑥康健星辰、⑦万源城朗郡  研究顾客类型：根据入住形态的差异，研究对象可分为以下2类：①租 户：与上海  研究顾客类型：根据入