跟客户应对的qanda资料.docVIP

与客户应对的Q and A 当我们在开发市场时，如果同仁对公司本身的文化背景、产品内容与销售的政策和规范，都无法掌握的透彻和充分的了解，同仁面对客户的咨询时，岂非支字片语的说不明白，这不但间接的损害公司的信誉，更使得你自己的专业能力受到客户严重的质疑，为此，公司特地列出市场上客户最常询及的问题，而当同仁们遇到这些问题时又该如何作答，在此谨以Q and A的方式提出参考内容，供所有同仁运用之。 Q：星雅图？是什么样的公司？卖什么的？ A：我们星雅图是做集成吊顶的专业公司，也是近半年来，这市场上窜升最快的公司，这整个产业上没有哪一家不知道星雅图的。 Q：是吗？没听过? (我倒是知道XXX比较有名…) A：是的，我想你一定知道友邦或是华帝（或XXX）,对啊！但是他们这些公司都还没我们星雅图大，我们星雅图在这产业上最大的优势是他们绝对没得比的(比如有哪几家是我们公司OEM的)，所以我们星雅图在集成吊顶的专业领域是非常有名的，而且也是最具实力的一家公司。 Q：哦！你们星雅图有什么市场优势？ A：星雅图的优势很多，简单的说：…（参照星雅图公司简介），不但如此，我们星雅图的品牌代言人是田亮，田亮给人的感觉清新、和谐、有亲和力，跟我们星雅图的市场定位是相符的，所以说一个好的形象代言人，不但给品牌增加市场的影响力，也增加了市场的附加价值，这样