解读客户的肢体语言资料.pptVIP

*页 2009年5月 早会直通车 把握客户购买心理 肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义的肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” ?是原始沟通媒介之一,在日常生活大家也能做出不少肢体语言， 而报告者和话剧中运用得最多。 ?透过它，可观察口语以外，所呈现的潜在感受。 ?是情绪一部份,肢体的表达往往由情绪控制。 ?肢体语言是一个自发的协助，通常是意识的举动，所以它很少具有欺骗性。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 鼓掌——兴奋 顿足——生气 搓手——焦虑 垂头——沮丧 摊手——无奈 捶胸——痛苦 怎样辨别肢体语言 要辨别人们所做出的肢体语言，我们要了解： 1.对方所处的环境，这绝对能帮助你更加清楚表达者的意思。 2.如想了解对方是否心口不一，可以看看他的肢体语言和他所表达的内容吻合。 测 试 图中这个人拿杯子的动作,表示这个人有怎样的性格?  A)个性内向,会隐藏心事。 B)外向活泼,对事情比较看得开,放得下。 C)高贵优