接待管理规定资料.docVIP

PAGE 第PAGE 2页 共16页 公关接待管理制度 总则 第一条 公关接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了加强对外公共关系、提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范公共接待工作，特制订本制度。 第二条 本制度规定的接待包括公司各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 第三条 本制度适用于公司各部门。 公关接待原则 第四条 接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。 （一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待； （二）对口原则：各部门对口接待为主，综合性接待时由公司行政部牵头、相关部门予以协助； （三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数原则上不多于宾客人数。 （四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到； （五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。 第五条 其他规定 （一）不得以任何理由拒绝善意的来访者。若因人数太多而不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （二）因工作需要安排客人用餐、住宿、用车、订票、酒水、礼品赠送的， 必须提前一天（12小时）