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接待客户的事例分析 一：接听电话 见于我们公司业务的特殊性---中介服务行业，故此，当我们在报纸、网站等相关的房屋信息刊登之后，往往就会有很多的个人大电话询问相关的业务内容和服务方式。电话接听的关键就是一定要说服客户到我们的连锁店来，注意的要点有：语调必须亲切，吐字清晰易懂；说明的速度要得当，简洁而不冗长；事先准备好界限少的顺序，抓住重点，有条不紊，简洁叙述： 例： 客户：请问是重庆顺驰房地产吗？ 销售：是的 客户：请问你们有房子买吗？ 销售：是的，请问您要买房子吗 客户：不一定，我先问一下，请问你们在南品东路有连锁点吗 销售：有啊，我们的连锁点在南平东路52号，先生是不是抽空来一下，那样的话沟通要方便一些 客户：好的，我有空一定来，再见 销售：好的，欢迎光临 缺点：被动而不积极，过于简单，随意让客户流失 一般应作到：积极、主动、有针对性、 目的：吸引客户来我们的连锁点 二:接待 客户一旦到了连锁店,销售人员因该立即递上名片,并主动与客户交谈.客户有名片的,最好能拿到其名片,这样以便与我们掌握客户的基本情况,也 利于我们接近和客户联络感情 . 例:贵校在社会上的口碑良好,可是我们南岸最好的学校之一啊.能否向您请教一下贵校最好的专业是那些吗? 对一些客户全家来参观的,我们应该重视尊重和赞扬每一个人 例:赞扬老人长寿、少年儿童聪明等等 三：说明 说明就是解说的让客