健身会所 客户部电话表技资料.docVIP

倾听的技巧 　　倾听是有效沟通的重要基础。这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下. 　　在做以邀约客户为主的服务时，客户作为一个邀约对象，我们会主动将我们的产品告诉他，而我们需要以帮助客户的积极态度真正了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到俱乐部的重视与关怀以及对他个人所获得的帮助。. 1.抱着热情与负责的态度来倾听 　　正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个客户对我们来说都是一个全新服务的开始，对俱乐部都是展现价值的机会. 接听电话前, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗？ 　　微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否, 都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？ 　　如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。 　　每个电话代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心, 被身边的人或事干扰. 你若原在网上浏览或手头同时在做别的事,请停下. 　　倾听并不象一般想像的那么简单. 如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努