1-2-1会员顾客回访课程资料.pptVIP

“1-2-1”会员回访服务 讨 论： 对做会员回访工作都有哪些问题或困难？ 培训内容 1、会员回访的重要性 2、会员回访的流程 3、会员回访的工作细节 回访的重要性 店铺销售关键 ——guke 业绩提升的关键 ——留住老顾客，开发新顾客 老顾客的作用 ——重复消费、帮你宣传、帮你带新顾客 业绩提升的三个关键 ——提升 成交率、单笔金额 、会员重购 回访的重要性 提升销售的必要途径 促进品牌发展的推动器 提高品牌的知名度 提高顾客对品牌的认知度 提高护理师的沟通能力 提高护理师的电话行销技巧 作好会员回访能够提高销量也会让护理师更充实 提 问 大家平时是怎样做会员回访的？ 效果怎样？ 会员回访服务的流程 做出月度回访计划（月初） 寻找合适的回访时间 设定回访的目的 针对会员进行分析 开始回访（回访的礼仪及技巧） 回访后详细记录回访内容 总结回访效果 会员回访前的准备 以“会员回访本”设立顾客档案，每个顾客设立一份（公司统一样本） （1） 按购货日期先后 目 的： 按此日期确定做售后的时间，为顾客 调整配方和追加定单 （2） 按顾客购买的忠实度 目 的： 可以