1-陌生客户拜访资料.pptVIP

陌生客户拜访篇 学习规则 准时上课 手机请转为按摩器 按要求积极完成练习 第二章 客户拜访 团队合作的原则 请记住 陌生拜访——拜访前准备小结 陌生拜访——电话预约 模拟电话预约情境 电话预约五步法 电话预约注意事项 简明扼要，表达出拜访意愿和目的。 声音上扬，热情亲切。 电话中不适合说明复杂的产品。 营销人员职业形象标准 头发清爽 眼睛清洁 鼻子干净 牙齿洁净 口气芳香 颈部清洁 手部卫生 衣冠整洁 入户拜访-精彩开场 开场白特点：赞美，客套。拉近感情，引起客户兴趣 找到彼此都感兴趣的话题和嗜好。 首选开场话题： 气候季节； 财经、商业、影视趣闻； 新闻、时事、体育赛事； 衣、食、住、行生活中的小常识； 娱乐、休闲；恰当的称赞话； 客户室内别具一格的陈设、饰物。 珍惜与客户的最初几秒种，注意良好个人形象。 开场白要简洁易懂，目的是营造氛围。 入户拜访— 话题导入 导入语主要方式 事实式：从与客户有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接的与你的产品或服务有关。 问题式：问题要关于客户的业务，并且与你拜访目的有关。 援引式：以另一个客户的经验作为引证，来树立新客户对自己的信心和兴趣。 工具式：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的营销工具包括：宣传手册、照片、模型、样品等。 情感式：从客户感兴趣的话题切入，迅速拉近