第九章节物流客户满意度资料.pptVIP

第9章 物流客户满意度 动动脑门 广告该怎样宣传物流服务优势呢 上海天天快递物流公司为增加品牌效应，董 事局决定扩大广告宣传，但在宣传的内容上产生了 很大分歧，销售经理认为广告宣传应该如实宣传物 流企业优势，财务副总经理则认为应该对物流企业 服务优势扩大宣传，而营销总监则认为应该对物流 企业的服务优势做有所保留的宣传，面对不同的看 法，詹董事长兼总经理陷入沉思。如果你是詹总， 你觉得该如何宣传？ 思考：不同的宣传结果会如何？ 【实用范例】 —“麦德龙”提高客户满意度的方法 4. 为经营人员提供详尽的客户信息 麦德龙的物流信息详尽反映了销售情况，提供销售数量和品种信息。麦德龙的物流信息记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映了客户的要求动态和发展趋势。 5. 为客户提供贴身服务 麦德龙采取会员制，对其客户（特别是中小型零售商）提供贴身服务，如咨询服务、定期发送资料、组织“客户顾问组”等。对客户购物结构进行分析，同主要客户进行讨论，帮助客户做好生意。 6. 设立专门的客户咨询员 在中国的麦德龙零售商店有15个客户咨询员，他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需要与满意度。麦德龙按照客户离商店的路程远近、满意程度的高低，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。 * 9.1 物流客户满意度 三、物流客户满意度评价 1．统一主体、客