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对付客户刁难的方法 2003-8-21? ........................................................................................................................... 　　一、正确对待客户的不满 　　顾客异议的产生，有很多习惯，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在： 　　1尊重顾客的主观意识和习惯 　　由于服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。顾客常对某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品“情有独钟”。 　　顾客的心情，也是顾客异议产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当顾客心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种异议甚至恶意反对，有意地阻止成交。此外，业务员应尽量避免与顾客正面冲突。 　　有的业务员“爱为人师”，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展示的良机，这样在推销时，有些顾客就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的顾客，就要求业务员应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足其自尊心和虚荣心。 　　2要满足顾客了解