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无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 东风 （十堰）车身部件有限责任公司 文件编号：DFCPQEOMS-23 一体化管理体系程序文件 顾客满意度调查程序 版本：A/1 第 1 页 共 4 页 1.目的 为了解和掌握顾客对本公司产品质量、交付和/或服务的评价和满意及不满意的程度，对 调查的结果和顾客满意的趋势以及不满意的主要方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料 作分析比较，并对顾客不满意的主要方面作原因分析和拟定纠正与预防措施或改善对策，以 确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。 2.适用范围 凡与本公司签约和/或有业务、贸易往来的顾客均适用。 3．引用文件 无。 4.术语 采用 ISO9000：2000 版质量保证和质量管理相关术语以 ISO/TS16949：2002 技术规范 中相关的汽车行业术语和定义。