1、客服部工作程序资料.docVIP

XX大厦物业管理处 XX大厦物业管理处 PAGE PAGE 22 2011年6月1日生效 第 页 共 NUMPAGES 25 页 XX大厦物业管理处 客服部工作程序 WB/XT-KF-CX 北京XX物业管理有限公司 编制部门：客服部 编制日期：2011年5月 审核部门：项目总经理 生效日期：2011年6月1日 版本/修订号：第1版第0次修改 说明： 1、客服部工作程序共包括13个程序； 2、每个程序都有具体的操作步骤； 3、非程序操作需项目总经理签字同意； 4、每个程序都有相关协作部门； 5、协作部门应按主控负责部门提出的工作要求执行。 写字楼收楼程序(XT-KF-CX-001) 客服部接收由租赁部转来的客户租赁合同，检查文件是否齐全，包括营业执照复印件，履约保证金发票复印件。建立客户档案，明确联系人，联系方式。 客服部接收由租赁部转来的客户租赁合同，检查文件是否齐全，包括营业执照复印件，履约保证金发票复印件。 建立客户档案，明确联系人，联系方式。 对租赁部承诺的事项要做明确记录。 客服部接收上述文件后要记录，签字。 向客户发放下列文件，并做详细说明客户手册 向客户发放