软件项目管理（Version 1.0 ）.pdf

软件项目管理 软件项目管理 Quality Management Quality Management Version 1.0 by 李涛 Author Version Last Updated Revision History Revision History Version 0.1, August 4, 2003 Version 1.0 , Oct 4, 2003 目录 目录 质量的概念，思想和意识 质量管理的标准化 质量管理的基本概念：质量控制 质量管理的基本概念：质量保证 质量管理的基本概念：度量 质量管理过程：质量计划 质量管理过程：质量保证 质量管理过程：质量控制 质量管理工具 问题 问题 什么是质量？ 有多少个质量学家就有多少个质量的定义 学习质量管理的关键是：质量意识的接纳 质量概念的演化 质量概念的演化  日本在质量管理上的贡献 尽管软件与其他产品不同：生产线是机器密集型，重复性 的；软件是人力密集型的，智力性的，但质量原理是适用 的 ISO:质量的基本概念 ISO:质量的基本概念 质量（广义质量概念）：反映实体（产品，过程或活动等） 满足明确的或隐含的需要的能力特性总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） ISO:质量的基本概念 ISO:质量的基本概念 含义一：实体，承载质量属性的具体事物。 产品：提供各种享用功能的有形实物 过程：带来某种享受服务 活动：在生产产品或提供服务中所开展的工作 含义二：满足用户需求的能力特性总和，表明质量高低并 不取决于“实体”的各种能力特性是否最好，而只要满足需 求（明确的和隐含的）即可 含义三：不同实体，质量实质内容不一样 产品：指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性 服务：指服务满足顾客期望的程度 活动：由工作结果来衡量 符合性质量概念 符合性质量概念 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 符合性包括产品和过程两个方面 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的 满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别 是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 适用性质量概念 适用性质量概念 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating ） 质量理念的发展：符合性质量 质量理念的发展：符合性质量 符合性质量，20世纪40年代，以符合现行标准的程度作 为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程 度反映了产品质量的水平。 质量理念的发展：适应性质量 质量理念的发展：适应性质量 适用性质量，20世纪60年代，适合顾客需要的程度作为 衡量的依据，从使用的角度定义产品质量 从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程 中，已经开始把顾客需求放在首要位置 质量理念的发展：满意性质量 质量理念的发展：满意性质量 满意性质量，20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶 段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不 仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为 衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。 质量理念的发展 质量理念的发展 质量理念的发展变化实质：人们对质量目标认识的转变。 在今天，质量目标本质已经超越了其他因素而甚至成为