有效沟通技巧学员手册.pdf

有效有效沟沟通通技技巧巧 有有效效沟沟通通技技巧巧 课程课程目目标标 课课程程 目目标标 1. 明确有效的聆听和征询技巧 2. 明确有效的反馈和表达技巧 3. 运用实际有效的行为技巧来提高沟通的效果 4. 掌握在与他人合作过程中的沟通策略及其技巧运用 课程课程内内容容 课课程程 内内容容 单元一 关于沟通的概述 单元二 有效地聆听和征询技巧 单元三 沟通中的影响技巧 单元四 沟通中的表达及说服技巧 单元五 解决冲突的方法 单元六 电话沟通技巧 1 有效有效沟沟通通技技巧巧 有有效效沟沟通通技技巧巧 单元单元一一 关关于于沟沟通通的的概概述述 单单元元一一 关关于于沟沟通通的的概概述述 • 沟通与谈判 • 沟通的要素 • 良好沟通的涵义 2 有效有效沟沟通通技技巧巧 有有效效沟沟通通技技巧巧 沟通沟通与与谈谈判判 沟沟通通与与谈谈判判 目的与利益 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 过程与结果 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ “ 公” 与“ 私” ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 3 有效有效沟沟通通技技巧巧 有有效效沟沟通通技技巧巧 沟通沟通的的要要素素 沟沟通通的的要要素素 信息 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ _______________________________________________________________