关于向格力公司空调索赔计划方案.ppt

谈判主题 以对我方有利的方式来解决和格力公司的索赔纠纷，既要解决问题，最好又能保证继续和格力公司进行合作，以达到双方都对处理结果满意的目的。 谈判目标 1.最高目标 我们本次谈判所期望达到的最高目标是格力公司全额承担其空调不合格给我们公司所带来的额外损失以及此次谈判所花费用，并且更换所有故障空调。 2.理想目标 格力公司接受我们阿里公司所期望的赔偿即200万元人民币的60%，并且更换所有故障空调。 3.最低目标 我们最大的限度就是格力公司接受我们阿里公司所期望的赔偿即200万元人民币的50%,并且提供维修空调所需要的配件和工具。 谈判人员 主谈：郑丰继 （主要问题决策人） 技术顾问：王殿军 （负责产品技术问题） 法律顾问：汪俊宇 （解决法律相关问题） 财务人员：周建华 （对索赔金额等分析） 记录人员：赵阳阳（寻找对方谈话漏洞） 开局 ①因为双方有长期的合作关系，彼此之间比较了解，所以是希望这次谈判最好不伤及双反感情，以后能继续合作，我方应表现的真诚和礼貌，给予对方一种和谐的谈判氛围，这样有利于合作型谈判的顺利进行，能够缩短谈判所需时间。 ②倘若对方坚持认为此次事故造成的损失和对方没有丝毫责任，那么我们要保持强硬的态度。讲清楚造成损失的原因，让对方明白其产品的不合格是此次事故的重大原因。并且挑明我们对其的重要地位，若失去我们这个打客户，其将来的利润将大大减