客户导向(修订稿)资料.pptVIP

人力资源部如何践行“客户导向” 有效沟通的技巧： 步骤3、常用沟通技巧 ⑥预留余地，具有弹性，别逼到死角 ⑦确认信息来源 ⑨命令指示宣达技巧 ⑧用式关怀语气引导，表示关心 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的。 我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的挑战，但这是公司的决议，希望你执行。 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 人力资源部如何践行“客户导向” 提升服务意识： 完善流程、分工明细、加强计划性均可通过研讨和逐步完善，但假如没有良好的服务意识，再好再完善的流程也只是一纸空文。 因此我们首先需要具备“客户至上”的服务心态和意识。只有具备这样的心态和思想高度，方能快速反应、积极主动承担责任。 人力资源部如何践行“客户导向” 案例： 公司新入职一名中心总经理赖总，人力资源部安排一系列入职准备，包括入职资料模板填写、办公用品、OA办公账号均已提前3天准备完毕，赖总入职手续也办理得相当顺利。 在赖总入职2天后，在与行政中心总经理（分管人力资源部）郑总吃饭席间闲谈时询问：公司OA大概需要多久才能开通？郑总当时十分诧异，按道理说OA账号应当早已开通。 饭后，郑总向人力资源部相关同事了解情况后发现，O