《管理者有效沟通技巧》.pdf

企业内部讲师企业内部讲师 《管理者有效沟通技巧》 内容提要内容提要 培培训课题 ： 管管理者有效沟者有效沟通 培训内容： 第一部分、前言 第二部分、沟通的目的和问题 第三部分、沟通技巧 培训目的： 通过本次培训可以提升人与人之间的沟通能力 ，消除工作中的沟通障碍和掌握消除工作中的沟通障碍和掌握一定沟通技巧定沟通技巧。 第第一部分部分、、前言前言 什么是沟通 ？ 什么是沟通 ？ 为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情情 感感在个人或群体间传递在个人或群体间传递，，并并达成共同协达成共同协 议的过程。 1 第第一部分部分、、前言前言 善于沟通的能力善于沟通的能力 ：： 著名成功学大师卡耐基著名成功学大师卡耐基 说：“所谓沟通就是同步。 每个人都他独特的地方人 与人交际则要求他与别人 一致。” 可见沟通是沟通是一种能力种能力，不是不是一种本能种本能。 本能天生就会，能力却要学习才会具备。 2 第二部分第二部分、、沟通的目的和问题沟通的目的和问题 （（一））沟通的目的沟通的目的 流通信息流通信息 （日本转交“中国情报”） 3 第二部分第二部分、、沟通的目的和问题沟通的目的和问题 （（一））沟通的目的沟通的目的 相互激励相互激励 第二部分第二部分、、沟通的目的和问题沟通的目的和问题 （（一））沟通的目的沟通的目的 控制成员行为 （改善绩效改善绩效） （尊重公司的政策） 4 黑手党已烟消云散 第二部分第二部分、、沟通的目的和问题沟通的目的和问题 （（一））沟通的目的沟通的目的 表达感情表达感情表达感情表达感情 （美国安利）（美国安利） （（分享挫折与满足分享挫折与满足）） 5 第二部分第二部分、、沟通的目的和问题沟通的目的和问题 （（一））沟通的目的沟通的目的 流通信息流通信息 表达感