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2013年轻卡满意度总体情况 轻型商用车营销公司 崔金龙 2014.3 内容： 一、顾客满意度调查及方法介绍 二、2013年轻卡顾客满意度评价报告主要内容 三、经销商满意度调查及方法介绍 四、2013年经销商满意评价报告主要内容 五、轻型商用车营销公司满意度提升 一、顾客满意度调查及方法介绍 我们怎么做满意度调查 为什么要做顾客满意度 顾客满意度研究哪些内容 ？ ？ ？ 为什么要做顾客满意度？ 1 一、顾客满意度调查及方法介绍 产品体验 销售体验 品牌传播 售后体验 从用户层面出发，用户在购车体验的过程中，经历了企业的品牌、产品、服务三个层面的表现，企业的品牌、产品及服务最终决定了用户的选择。 用户体验循环图 一、顾客满意度调查及方法介绍 品牌传播和销售体验是用户获取轻卡信息的重要渠道，同时意味着这是影响用户购车的关键因素，了解用户对品牌、经销商的评价，依据品牌和经销商的表现来制定发展战略，品牌力、营销力的调查至关重要。 用户获取信息主要渠道 品牌传播 销售体验 一、顾客满意度调查及方法介绍 轻卡产品力表现的好与差是用户购买卡车时最重要的因素，调查产品力，了解江淮自身产品力的优劣势，将会帮助江淮进一步提升产品力。 用户购车最主要原因 产品体验 一、顾客满意度调查及方法介绍 顾客满意度的调查是帮助江淮了解自身的水平，持续改进不足，达到更高的满意度水平，最终会