新手开网店如何做好客服工作资料.pdfVIP

新手开淘宝网店,,如何做好客服工作,, 刚刚经营小店，有顾客来敲门肯定会紧张的哦！这个时候是 考验你的关键，你应该学会抓住顾客的心呢。我来分享一下 网店老手们交我的谈话技巧哦。 1、顾客首次咨询问题时 应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可 以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临” “ ” “ 不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说 什么事阿？ 或 说 阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完 什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓 库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什 么需要帮助呢？” 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提 问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给 顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对顾客讨价还价时 应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑 …” 的，利润有限不接受议价，请多多