新车客户满意度培训讲义1201-网点资料.pdfVIP

服务部长客户满意度培训 内部保密资料,网点内部掌握，不得外传. 培训要求 学习心态 开放的心态—新观点、新方法、新技巧 参与的意识—认真听、积极想、大胆说 反思的境界—否定、否定之否定 课堂要求 关于手机 关于提问 关于时间 关于吸烟 2 一、J.D.POWER调查介绍 关于J.D.Power亚太公司 1968年，J.D. Power and Associates公司成立于美国，是一家全球性的从事信息收集 的公司。 J.D. Power亚太公司于1990年成立于日本，2000年J.D. Power亚太公司在中国市场开 展了SSI、CSI调查。 2005年，J.D. Power亚太公司在上海成立了代表处。2008年1月1 日，J.D. Power亚太