管理学第5章决策.pdf

第5章:决策 第5章:决策 1、决策的定义：为达到一定的目标，从两个或两个以 上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 决策就是人们对行动目标和手段的一种选择 • 狭义 或抉择。其核心和本质就是选择。 决 决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的 策 决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备 • 广义 活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策 方案。 美国管理协会评出的12项最优决策 • 迪斯尼将动画片更名为“ 米老鼠” • 60年代初，莫利斯创“ 万宝路”(西部牛仔) • 1980年，特纳创CNN，24小时新闻 • 1924年，沃森将“ 计算－制表－记录”公司更名为国际 商用机器公司 • 1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证 • SONY开发“ 随身听” • 1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机 • 1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海 • 1903年，福特开发生产线 • 1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆 • 1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务 • 20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证 2、决策在管理中的地位与作用 （1）决策是最重要的管理活动 （2）决策贯穿于管理的全过程和各个方面。 （3）决策能力是管理者必须具备的最基本、最重 要的管理能力。 3、决策理论 （1）古典决策理论 “理性的经济人假设”，决策的目的在于为组 织获得最大的经济利益。 （2 ）行为决策理论 “有限理性”和“满意度”原则，态度、情感、 经验和动机也影响决策。 （3 ）当代决策理论 群决策、决策支持系统等。 4、决策要素与过程 （1）决策要素 （a ）决策者 （b ）决策目标 （c ）自然状态 （d ）备选方案（越多越好吗？斯坦福大学的实验） （e ）决策后果 （f ）决策准则 （2）决策过程 决策过程通常可划分为如下几个基本步骤： a 发现问题 b 确定目标 c 拟定方案 d 评价方案 e 选择方案 f 执行方案 g 监督和评估 a.发现问题。一切决策都是从问题开始的。所 谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差 距。 b.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选 择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取 得预期结果的尺度。 c.拟定方案。在决策过程中，为解决某一问题 需要设计出两个或两个以上备选方案。 d.评价方案。从“必须达到的目标”和“希望达 到的目标”两个方面来考察。 e. 选择方案。选择方案是指根据一定标准，从 各种可供选择的方案中选取其一或综合成 一。作为最后选定的方案，首先必须能在较 高程度上实现预定的决策目标，这是决策的 合理性标准。 f. 执行方案。 g. 监督和评估。这是决策过程的最后一个步 骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执 行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理 措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三 类：一是保持现状，不采取措施；二是采取 措施纠正偏差；三是修正原决策。 英国石油公司（BP ）是世界上最大的 石油公司之一。几年以前，BP的高层管理 者认识到，他们没有对已做的决策进行认 真总结。为了弥补这一不足，高层管理者 在伦敦的公司总部设立了决策后评价小 组。这一小组的目标是对重要的决策进行 回顾性评价，以便从以往的成功或失败中 吸取经验或教训，并依此改善公司以后的 决策质量，提高决策的水平。 这一小组由五位管理者组成，他们向 公司董事会负责。在选择哪些决策需要 审计方面，小组被赋予了充分的自由。 但由于“公司每次只能够收集到这么多的 信息” ，因此，小组每年只负责进行六项 决策