客户心理分析解析培训资料.pptVIP

培训人员: 王庆 手机QQ：693373960 哥有哥可以 电话注意事项 给客户留下对你的印象（或良好或特殊） 抓取引导客户兴奋点或者说是兴趣点（要在第一时间抓住不然很难维持一通电话的有效性） 摆正自己的位置，不是你去求客户（让客户觉得你是善意的真诚的一定要释放自己千万不可胆小心虚） 明确自己电话的目的，说每一句话的意图带给客户 的反映特别是新员工 帮助客户了解他们的需求 ，强调客户的利益 简化你的对话内容 保持礼貌，友好但又不缺乏气势，让客户觉得 错过你是可惜的 建立客户对你的信心 站在他的立场为他考虑,建立客户对你的信心 客户心理分析 客户很善良只要你在为他考虑，他也会和你共鸣 总想占便宜，就需要摆正立场引导 前期都会戒备，就需要找兴趣点吸引 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 电话营销的事前规划工作Pre-Call Planning 做任何事情，如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作： 1、了解真正的客户需求 2、 充分准备自己的项目资料,掌握市场和行业信息 3、 研究准客户/老客户的基本资料，比如对其产品、渠道、网络 情况等等进行归类分析 4、 其他准备事项。 电话营销的事前规划工作（1） （一）了