商务礼仪训练.pdf

有“礼”走遍天下 —— 商务礼仪训练 —— 商务礼仪训练 XXX XXX 20XX年X 月 20XX年X 月 我们需要商务礼仪吗 • 1 、优质服务的需要 • 2 、亲和力的需要 • 3 、专业化、职业化的需要 • 4 、个人修炼的需要 培训经历 • 你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗 礼仪的分类 • 1 、外交礼仪 • 2 、公务礼仪 • 3 、商务礼仪 • 4 、民间风俗 • 5 . . . . . . 定义：仪容＋行为＋态度 商务礼仪要素： 态度－谦和、礼貌 行为－规范、严谨 仪容 －精神、简洁 商务礼仪的进一步理解 • 1 、方便客人，以客为本（不方便留给自己， 自我克制） • 2 、细节把握 • 3 、语言策略与技巧 • 4 、行为策略与技巧 顾客喜欢谁？ • Ladies and Gentlemen 商务礼仪六忌 • 1 、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练 • 2 、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系 • 3 、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺 • 4 、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对 手、 前任上司、同事等） • 5 、忌自由，要约束自己、中规中距 • 6 、“心到”不如“行到” ，必须刻意讲究“形式” 商务礼仪与“放纵”风格 • 商务礼仪 • 放纵风格 传统的、保守的 自由奔放、张扬个性 • 1 、文雅、沉稳、成 • 1 、张扬、夸张 熟、老练 • 2 、规范、中规中距 • 2 、自由、随意 • 3 、展示教养、风度 • 3 、充分展示个性 • 4 、讲究形式 • 4 、不局形式 一、仪容、穿着与姿势 • 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做 奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰 • 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或 有色眼镜。女性不画眼影，不用人 造睫毛。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的 鼻子： 事项 胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食 班不许吃零食 脸：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。 洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油， 除结婚戒指、手表以外，不戴手镯等其它饰 物。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄 整洁、端正，颜色与形