旅游市场营销（项目6 制定旅游产品销售渠道策略）.pptVIP

【任务实施】 二、旅游电子商务的优势 （一）简化了旅游票据和支付手段 旅游业不用面临电子商务发展中的复杂、费力的物流配送问题，无票旅行的概念将是旅游电子商务发展的必然趋势。随着金融机构的参与，网上结算方式免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦，避免了交易中跨地域支付、三角债、资金截留、挪用等问题，提高了资金的风险防范能力。 （二）降低了旅游企业经营成本 首先，降低了旅游企业的信息传播成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。其次，网络营销无需付出店面租金成本。?最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“媒体空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和消费者可进行直接交易。 【任务实施】 二、旅游电子商务的优势 （三）提高了旅游信息服务水平 旅游电子商务开拓出一种新的网上市场流通渠道，商务通道随着上网企业与上网人数的增多而迅速增大，而且几乎没有时间与空间距离的障碍，使旅游商务效应得到倍增。新的商业通道与信息流通渠道的引入也势必使原先的信息通道与市场交往渠道得到调整与优化。因此可以说，旅游电子商务的发展对开拓市场流通渠道的意义是双重的。游客可在网站里收集文字、图片、游记等详尽的动态信息，还可通过链接和搜索引擎漫游相关网站。旅游电子商务还改变了传统的旅游经营方式，它减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，能为客户提供更低价、更优质的服务。 【任务实施】 二、旅游电子商务的优势 （四）满足消费者的独特需求，激发了旅游企业的多品种经营优势 随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000?多亿元的产值中，有90?%来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将提高极大的运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。旅游电子商务企业通常经营多种产品，例如，美国的一些大型旅游网站提供给用户选择的旅游产品竟达3万-4万种，这是传统旅行社无法想象的。以往千篇一律的“旅游套餐”已经不能满足消费者的个性需求，消费者更加渴求的是更具时尚化的“旅游自助餐”。 【任务实施】 三、旅游电子商务在发展过程中存在的问题 （一）旅游企业现代化问题 旅游企业的发展与现代化程度直接关系到旅游电子商务的基础。目前，我国旅游企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不择与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。旅游企业的信息处理能力很低，与发达国家的水平相踞甚远，这在很大程度上制约着我国旅游电子商务的发展。 （二）信息网络安全问题 基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上电脑病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。 【任务实施】 三、旅游电子商务在发展过程中存在的问题 （三）复合型人才和技术的问题 人才的短缺成为中国旅游电子商务发展的瓶颈．由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，?所以具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系旅游行业组织、管理、业务方式及其特点，优化其价值链。?由此可见，旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养3个层次的旅游电子商务人：善于提出?满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才；精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以?最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才。 （四）协调统一问题 旅游电子商务是个跨越工商行政管理、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合和协调组织，这就需要我国政府不断加强法制建设，转变政府职能，向成熟的市场经济体制过渡。 【任务小结】 1.旅游电子商务的发展给传统旅游业带来了深刻的影响，与传统的旅游商务模式相比，旅游电子商务具有很多的优点，但旅游电子商务在现阶段发